În cadrul conferinței „Piața muncii în fața revoluției AI”, ediția a II-a, organizată de Antena Academy și Antena Group și powered by eJobs, unul dintre mesajele care au revenit constant pe parcursul discuțiilor a fost că transformarea tehnologică nu elimină rolul oamenilor, ci îl redefinește.
Printre speakerii invitați s-a numărat și Johanna Chivaran, HR Director JYSK România și Bulgaria, care a prezentat modul în care una dintre cele mai mari companii de retail din Europa privește relația dintre inteligența artificială, leadership și dezvoltarea oamenilor.
Mesajul central al prezentării a fost simplu: „Tehnologia susține. Oamenii decid.”
Retailul se schimbă. Nevoia de oameni nu dispare
Potrivit Johannei Chivaran, retailul traversează una dintre cele mai accelerate perioade de transformare din ultimii ani.
Digitalizarea, integrarea AI-ului, creșterea așteptărilor clienților și presiunea pentru eficiență operațională obligă organizațiile să se adapteze permanent.
În acest context, tehnologia are un rol clar:
- optimizează procese
- reduce timpul alocat activităților repetitive
- crește viteza de execuție.
Însă performanța unei organizații continuă să depindă de oameni.
Ei sunt cei care construiesc cultura organizațională, creează experiențe relevante pentru clienți și susțin performanța echipelor pe termen lung.
Schimbarea sustenabilă începe cu oameni pregătiți
Unul dintre cele mai importante puncte ale prezentării a fost legat de dezvoltarea continuă a angajaților.
În opinia Johannei Chivaran, schimbarea sustenabilă nu începe cu tehnologia, ci cu investiția în oameni și competențele acestora.
În cadrul JYSK, accentul este pus pe:
- leadership training
- dezvoltare continuă
- pregătirea viitorilor lideri
- promovarea unei culturi bazate pe învățare
Mesajul transmis în cadrul conferinței a fost că organizațiile care investesc constant în oameni sunt cele care se adaptează cel mai bine la schimbare.
AI poate accelera recrutarea. Decizia rămâne umană
Johanna Chivaran a oferit și un exemplu concret despre modul în care AI-ul este utilizat în procesele de recrutare.
În cadrul companiei, instrumentele bazate pe inteligență artificială sunt folosite pentru eficientizarea proceselor, reducerea activităților repetitive și economisirea timpului.
Timpul câștigat este reinvestit în ceea ce contează cel mai mult: interacțiunea cu oamenii.
În final, deciziile de recrutare continuă să fie luate de oameni, pe baza unor criterii precum:
- potențialul candidatului
- compatibilitatea cu valorile organizației
- motivația
- capacitatea de dezvoltare și adaptare
- Clienții își amintesc oamenii, nu procesele
O altă idee importantă prezentată în cadrul conferinței a fost legată de experiența clienților.
Într-o perioadă în care automatizarea este prezentă în tot mai multe activități, diferența este făcută în continuare de interacțiunea umană.
După cum a subliniat Johanna Chivaran, în spatele fiecărei experiențe memorabile există un om pregătit.
De aceea, investițiile în training, comunicare și dezvoltarea competențelor de relaționare rămân prioritare pentru organizațiile care își propun să ofere experiențe relevante clienților.
Rezultatele apar atunci când investiția în oameni este constantă
Prezentarea a inclus și câteva rezultate care susțin această filosofie.
Potrivit datelor prezentate, 90% dintre liderii JYSK sunt promovați intern, iar compania menține un nivel ridicat de engagement și stabilitate a echipelor într-un context caracterizat de schimbări accelerate.
Aceste rezultate au fost prezentate ca efect al unei strategii care pune accent pe dezvoltarea oamenilor înaintea tehnologiei.
Așadar, tehnologia poate accelera procesele, poate crește eficiența și poate simplifica activități complexe, dar cultura organizațională, leadershipul, relațiile dintre oameni și experiențele memorabile nu pot fi automatizate.
Așa cum a concluzionat Johanna Chivaran în cadrul conferinței, tehnologia poate accelera schimbarea. Oamenii îi dau sens.
Acesta este, probabil, unul dintre cele mai importante mesaje pentru organizațiile care încearcă să găsească echilibrul dintre performanță și transformare în era AI.